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【适应消费升级，服务质量双提升】，为适应客户消费升级发展趋势，进一步提高服务质素，提高客户满意度，集团公司总部举行“2017服务质量提升年”活动动员大会。
作者：网站编辑 来源：本站原创 日期：2017/4/19 10:00:06 点击：1283 属于：公司新闻
【适应消费升级，服务质量双提升】，为适应客户消费升级发展趋势，进一步提高服务质素，提高客户满意度，集团公司总部举行“2017服务质量提升年”活动动员大会。
▲【菅总在会上讲话】
2017年是鸿盛厨业集团成立以来的第十一年，在集团领导和全体员工的
共同努力下，集团在前十年取得了值得所有人骄傲的成绩。作为生产商，公
司研发部门不断改进，不断提升产品质量。研发生产的蒸房、醒房受到了广
大客户的一致好评，从第一代系列产品到现在发展到第三代。可以说整个系
列产品已接近臻于完美，特别是我们的醒房，整个山东地区没有我们一家企
业能达到我们的高度。这些都是我们的成就，我们应该骄傲的地方。同时我
们也应该意识到我们的不足之处，就是服务质量的提升跟不上客户需求的发
展。所以在这里，我要强调一句话：“2017年是服务年”。可以说，21世纪
是质量与服务齐头并进双竞争的时代。
▲【菅总强调，2017年是服务年】
评价服务质量的好坏取决于服务对象的满意度和领导的认可程度,因此,与
服务对象的沟通至关重要,同事间或部门间的沟通是我们工作中各环节得以顺
利衔接的关键,而与顾客之间的沟通则是提高服务质量的重要手段,建立反馈机制,使沟通渠道畅通,及时了解顾客们的意见和建议,既可以不断改进工作中存在的不足,提高服务质量,也可以增加我们在顾客心中的诚信度和凝聚力。
大多数服务工作都不是由个体独立完成的,而是一环扣一环,由集体合作完
成的,因此,相互配合,相互支持,相互补台对提高服务质量的重要性也是不可忽
视的,只有全体人员齐心协力,将欧美同学会的宏伟规划作为自己的奋斗目标,
将部门的工作计划作为个人的努力重点,心往一处想,劲往一处使,急顾客之所急,
想顾客之所想,用我们的真诚和热情为顾客们营造一个温馨的氛围,用我们的娴熟的业务知识和技能为顾客们提供一个高质量、高标准的服务,鸿盛集团终将发展为全省乃至全国厨具行业的领头羊。
▲【副总李廷德在会上讲话】
服务,英语是service,西方管理学家将其拆解为smail（微笑）、excellent（出
色）、ready（准备好）、viewing（看待）、inviting（邀请）、creating（创
造）、eye（眼睛）,整合一下服务就是对待顾客像家人一样,密切关注我们的顾客,预测他们的需求,用真诚的微笑和出色的工作时刻准备着为顾客提供服务,为他们营造温馨的氛围,并在服务之后,征询意见,创造留住老客户、发展新客户的条件。因此,服务是一个整体,它分三个层面：
1、意识层面：了解服务对象的需求,有主动提供相应的服务的意愿；
2、操作层面：建立满足服务对象需求的服务内容和项目,并热情、出色地完成各项服务任务；
3、反馈机制：及时征询意见和建议,不断改进工作,树立良好的口碑。
因此,提高服务质量就是要让这三个层面进入到良性循环状态,相互促进。
▲【副总于杰在会上讲话】
记得在一本市场营销的教材中是这样描述产品的。“产品实际上是向消费者传送服务的工具。”它也就给我们展现了这样一个事实，人们不是为了产品的实体而买产品，而是通过购买某种产品实体能够获得自己所需要的服务。简单说来就是购买行为的目的就是获得服务。因此，企业的价值就在于提供的服务。
我们再看这样一个公式：顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本。其中，顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。而顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。而消费者进行购买行为的时候，绝对是选择顾客让渡价值最大的产品。
然而，技术的普及，使得企业通过提高产品价值、降低货币成本的途径提高顾客让渡价值获得竞争优势的可能变的很低。相反，企业却可以以极小的成本改善服务，更容易的提高服务价值、人员价值和形象价值降低时间成本、精神成本和体力成本，提高顾客让渡价值，从而增加企业的竞争力。
▲【技术研发部李芳华发表讲话】
我们的工作要有程序,每道程序要有规范,每项规范都要有工作标准,工作是
否达标要有制度约束,这是众所周知的管理工作要程序化、规范化、标准化和
制度化的要求,这样可以使我们的工作有章可循,有条不紊,但制定各种程序、
规范、标准和制度相对来说比较容易,难的是认真执行,而执行起来最难的则是
约束机制的执行,制度面前人人平等,如果在制度面前不能一视同仁,这个制度
终将失去约束力,各种规范、标准就会成为废纸一张,没有了规范和标准,就无
从谈起服务质量的提高。因此要想提高服务质量就必须有铁的制度约束,要想确保各种程序、规范、制度的实施,就一定要严格管理,使遵守这些规章制度成为上下一致的共识,只有这样我们才能高标准、高质量地完成我们的服务任务；当然提高服务质量主要靠人的自觉性和责任心,但不可否认的是我们每个人都会有惰性,都会有疏忽和懒惰的时刻,这种时候就需要制度的约束来制约我们的不良情绪和惰性,提醒我们要时刻保有服务意识,一刻都不能放松,因此制定各项规范、标准和制度是提高服务质量的前提,而确保这些规章制度的实施是提高服务质量的关键。
▲【会议在一片热烈的掌声中圆满结束】
山东鸿盛厨业集团有限公司是山东省知名的厨房设备制造企业。企业位于山东滨州,是从事厨房设备科研、设计、制造、安装及售后运营服务于一体的高新技术厨业公司。公司高科技人才集中、技术力量雄厚、工艺先进，设有高素质专业人才组成的新产品研发中心和专业CAD工作室，引进国际先进的数控设备，安装了数条大型生产流水线，采用高质量进口不锈钢板材，主要产品有整套厨房设备、炊事机械、制冷设备食品机械、医疗设备、不锈钢器皿、办公用品七大类200多个品种，产品具有功能齐全、造型美观、坚固耐用等特点。产品价格合理、实用性强，符合环保、卫生、节能要求。适用于各种高中档宾馆、酒店、高中等院校、医院、部队等，并根据客户需求设计制造整体（成套）及配套系列产品。
随着ISO9002系列国际标准体系的实施，我们制定了一整套完善的管理和质量保证体系，不断拓宽产品系列，使产品向高强度、高精度、异型化和综合化方向发展。现拥有全国协作厂商100余家，先后在全国大、中城市设立了销售机构，有着坚实的市场基础。企业以其新理念、新创意、新技术、新工艺、高品质、高科技、高标准、高档次的有机结合，赢得了国内外用户的青眯。营销网络遍布全国。现在企业以它独特的生产经验和企业精神进入高速发展。中国已经加入WTO，市场严峻，摆在我们面前的是产品必须精益求精，市场竞争的激烈使我们打起精神、不怕困难、勇于创新、使本企业更上一层楼。我们将以崭新的姿态，诚挚的心情，精益求精的产品，在平等互利的基础上接受一切方式的合作。
企业以市场需求为根本前提，以诚实守信，精诚团结为基础，以互利互惠、共同发展为原则构筑牢固、稳定、长远的略伙伴关系，真正与客户实现双赢。
随着ISO9002系列国际标准体系的实施，我们制定了一整套完善的管理和质量保证体系，不断拓宽产品系列，使产品向高强度、高精度、异型化和综合化方向发展。现拥有全国协作厂商100余家，先后在全国大、中城市设立了销售机构，有着坚实的市场基础。企业以其新理念、新创意、新技术、新工艺、高品质、高科技、高标准、高档次的有机结合，赢得了国内外用户的青眯。营销网络遍布全国。现在企业以它独特的生产经验和企业精神进入高速发展。中国已经加入WTO，市场严峻，摆在我们面前的是产品必须精益求精，市场竞争的激烈使我们打起精神、不怕困难、勇于创新、使本企业更上一层楼。我们将以崭新的姿态，诚挚的心情，精益求精的产品，在平等互利的基础上接受一切方式的合作。
企业以市场需求为根本前提，以诚实守信，精诚团结为基础，以互利互惠、共同发展为原则构筑牢固、稳定、长远的略伙伴关系，真正与客户实现双赢。
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